যখন ড্রাই ক্লিনারের কথা আসে, আমরা সবাই তাদের সাথে পরিচিত।
তারা বেশ কিছু বর্গ মিটার এলাকা নিয়ে সম্প্রদায়ের কোণায় ছড়িয়ে ছিটিয়ে আছে। এই ধরনের দোকান সাধারণত একটি দম্পতি দ্বারা পরিচালিত হয়, যেমন "দিনের সময় আতশবাজি" চলচ্চিত্রের ড্রাই ক্লিনার, পুরুষটি অনমনীয় এবং মহিলাটি দয়ালু। আমার ধারণায়, ড্রাই ক্লিনারগুলি কেবল ছোট বিক্রেতা, এবং "প্রত্যেকের মহিলা" এর সাথে কিছুই করার নেই।
একটি ছোট ড্রাই ক্লিনার কী করতে পারে এবং এটি কী ধরনের তরঙ্গ আলোড়িত করতে পারে তা কল্পনা করা কঠিন।
তবে এমন একটি সংস্থা রয়েছে যা ছোট ড্রাই ক্লিনারের উপর নির্ভর করে শক্তিশালী হয়ে উঠেছে - অটো সিফুলাই। প্রতিষ্ঠাতা লুও কিংবো একজন সাধারণ মানুষ থেকে শুরু করে তার প্রথম লন্ড্রি শপ, ছয় বা সাতজন কর্মচারী থেকে শুরু করে সারা দেশে ড্রাই ক্লিনিং স্টোরে গিয়েছিলেন এবং অসাধারণ হারে দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছেন। এখন এটি 20টিরও বেশি প্রদেশ, শহর এবং স্বায়ত্তশাসিত অঞ্চলে উপস্থিত রয়েছে। 2016 সালে রাজস্ব ক্ষমতা মারাত্মক। যেদিন ফিজিক্যাল স্টোরগুলি ই-কমার্স দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়েছিল, অটো জিফুলাইয়ের সম্প্রসারণের গতি এবং যথেষ্ট আয় প্রশংসনীয় ছিল৷ এর সাফল্য অনেক ছোট এবং মাঝারি আকারের উদ্যোগের জন্য সাধারণ মানুষের পাল্টা আক্রমণের প্রায় একটি অনুপ্রেরণামূলক কিংবদন্তি। এটা বলতে হবে যে এটি এমন একটি ব্র্যান্ড যা মানুষের প্রকৃতিকে খুব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে অধ্যয়ন করেছে।
লুও কিংবো লম্বা নয়, সাধারণত একটি সাদা শার্ট পরতে পছন্দ করে, পরিষ্কার এবং সরল, মাথা নাড়িয়ে হাসে, খুব পেশাদার। লুও কিংবোর সাথে চ্যাট করা লন্ড্রি সম্পর্কে আপনার আগের সংকীর্ণ ধারণাকে সম্পূর্ণরূপে উল্টে দেবে: তার দৃষ্টিতে, লন্ড্রি আর একটি সাধারণ পরিচ্ছন্নতা নয়, পোশাকের প্রতিটি টুকরো ডিজাইনার দ্বারা তৈরি শিল্পের কাজ, এবং একজন পেশাদার লন্ড্রি মাস্টার জীবন চালিয়ে যাওয়ার জন্য এই পোশাকের এবং এটি পরের বার পুরোপুরি প্রদর্শিত হতে দিন।
1997 সালে, লুও কিংবো প্রথমবারের মতো সাংহাইতে এসেছিলেন। জীবিকা নির্বাহের জন্য, তিনি একটি কারখানায় প্রবেশ করেন যেটি শুকনো পরিষ্কারের সরঞ্জাম বিক্রি করে। কারখানায় প্রবেশের পর, তাকে বেছে নেওয়ার জন্য দুটি পদ দেওয়া হয়েছিল, একটি পরিচালনার জন্য এবং একটি লন্ড্রির জন্য। লুও কিংবো, যার একটি অনন্য দৃষ্টি ছিল, তিনি পার্থিব কুসংস্কার ত্যাগ করেছিলেন এবং পরবর্তীটিকে বেছে নিয়েছিলেন। তিনি বলেছিলেন যে যেহেতু লন্ড্রি একটি প্রযুক্তিগত কাজ, তাই তিনি একটি দক্ষতা শিখতে চেয়েছিলেন। কারখানার লন্ড্রি রুম, যার মোট এলাকা 200 বর্গ মিটারের বেশি, বিভিন্ন পেশাদার লন্ড্রি সরঞ্জাম দিয়ে ভরা। লুও কিংবো প্রতিদিন সকাল 8 টায় কাজে যায় এবং প্রায় 7 টার দিকে কাজ ছাড়ে। লন্ড্রি রুমে 10 জনেরও বেশি কর্মচারী রয়েছে যারা লন্ড্রিতে নিবেদিত, এবং তাদের প্রতিদিন শত শত কাপড় পরিচালনা করতে হয়। এখানে, পোশাকের প্রতিটি অংশকে একটি কঠোর প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হয়। প্রতিটি প্রক্রিয়ায় তাকে ভালো ‘কোয়ালিটি কন্ট্রোল’ রাখতে হবে। প্রক্রিয়া শুরু হয় কাপড় তোলার মাধ্যমে। ভাড়াটেদের কাছ থেকে জামাকাপড় তুলে নেওয়ার পর, তাদের প্রথমে কোন ক্ষতি হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখতে হবে এবং তারপর কাপড়ের কাপড়, ধোয়ার পদ্ধতি, রঙের দৃঢ়তা, ব্র্যান্ড ইত্যাদি অনুসারে শ্রেণিবদ্ধ করে কোড করতে হবে।
পরিষ্কার করার আগে, দাগযুক্ত অংশগুলিকে বিশেষভাবে পরিষ্কার করার জন্য তাদের অবশ্যই একটি প্রাক-চিকিত্সার মাধ্যমে যেতে হবে। প্রতিটি ধরণের দাগের জন্য আলাদা ডিটারজেন্ট প্রয়োজন। লন্ড্রি রুমের 10 টিরও বেশি ধরণের ডিটারজেন্ট থেকে তাকে সঠিকটি বেছে নিতে হবে। এই দুটি ধাপের পরে, পোশাকের একটি টুকরা আনুষ্ঠানিক পরিচ্ছন্নতার সময়, শুকনো পরিষ্কার বা জল ধোয়ার সময় প্রবেশ করবে। ধোয়ার পরে, এটি শুকানো, ইস্ত্রি করা ইত্যাদি প্রয়োজন। কিছু প্রক্রিয়ার পরে, কাপড়ের একটি টুকরো পরিষ্কার করতে কমপক্ষে 3 ঘন্টা সময় লাগবে।
লুও কিংবো, যিনি সেই সময়ে শিল্পে প্রবেশ করেছিলেন, কীভাবে পরিষ্কারভাবে কাপড় ধুতে হয় তা শিখে সন্তুষ্ট ছিলেন না, তবে প্রযুক্তি এবং বিপণন পরিষেবাগুলি পরিষ্কার করার সমস্যাগুলি অধ্যয়ন করতে প্রচুর সময় ব্যয় করেছিলেন। এই কারণে, তিনি বিশ্বের সবচেয়ে উন্নত লন্ড্রি প্রযুক্তি এবং সরঞ্জাম জ্ঞান শেখার জন্য ফ্রান্সে হাজার হাজার মাইল ভ্রমণ করেছেন। আমরা সবাই জানি, অফ-সিজন ড্রাই ক্লিনিং শিল্পের জন্য খুবই উদ্বেগজনক সমস্যা। দৈবক্রমে, একজন পুরানো গ্রাহক তার স্নিকারগুলি পরিষ্কার করার জন্য নিয়ে এসেছিলেন। গ্রাহকদের ভালভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য, তিনি এটিকে অবহেলা করার সাহস করেননি এবং গ্রাহক খুব সন্তুষ্ট ছিলেন। এই পর্বটি তাকে অনুপ্রেরণা দিয়েছে। লুও কিংবো দ্রুত জুতা ধোয়ার ব্যবসা শুরু করে এবং বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারীর দ্বারা পছন্দ হয়েছিল।
বেশ কয়েক বছর অন্বেষণের পর, সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় জুতা শুকানোর এবং ধোয়ার সরঞ্জাম অবশেষে 2015 সালে সফলভাবে বিকশিত হয় এবং জাতীয় ইউটিলিটি মডেল পেটেন্ট (ZL 2015 2 0398138.1) লাভ করে। সেই থেকে, লুও কিংবো-এর "লন্ড্রি এবং জুতা ধোয়ার দোকান ইন স্টোর" মডেলটি সম্পূর্ণরূপে খোলা হয়েছে, যা সারা দেশ থেকে বিনিয়োগকারীদেরকে সাংহাইয়ে ভিজিট, শেখার এবং ভোটাধিকারের জন্য আকৃষ্ট করে৷ তাই, লুও কিংবো "ওটে শিফুলাই" ব্র্যান্ড নিবন্ধন করে এবং চেইন সম্প্রসারণের পথে যাত্রা শুরু করে।
বিপুল সংখ্যক চীনা ভোক্তারা কেনাকাটা করতে বিদেশ ভ্রমণ করে এবং বিভিন্ন বিদেশী শপিং ওয়েবসাইটের জনপ্রিয়তার সাথে, চীনে বিলাসবহুল পণ্যের পোশাক এবং ব্যাগের ব্যবহারের বাজার আশ্চর্যজনক হারে বেড়েছে। কুলুঙ্গি বিলাসী পণ্যের বাজার যা অতীতে নাগালের বাইরে ছিল ধীরে ধীরে একটি বিশাল বাজারে বিকশিত হচ্ছে। যাইহোক, চীনে পেশাদার দোকানের অভাব রয়েছে যা কার্যকরভাবে বিলাস দ্রব্যের পোশাক এবং ব্যাগের জন্য আসল চামড়া পরিষ্কার করতে পারে। সাংহাই-এর মতো প্রথম-স্তরের শহরগুলিতে, একটি বিলাসবহুল ব্যাগ ধোয়ার খরচ 150 ইউয়ান থেকে 1,000 ইউয়ানের মধ্যে, যেখানে ভোগ্যপণ্য পরিষ্কারের খরচ মাত্র কয়েক ইউয়ান, এবং একজন দক্ষ বিলাসবহুল ব্যক্তির মাসিক বেতন। পণ্য পরিচর্যাকারী সহজেই 10,000 ইউয়ান অতিক্রম করতে পারে। এটি একটি বিশাল সোনার খনি যা মারা যাচ্ছে। "ওয়ান-স্টপ সার্ভিস লন্ড্রি ক্লাব" আবার একটি হিট হয়ে উঠেছে এবং অনেক গ্রাহকদের দ্বারা পছন্দ হয়েছে৷ অনেক বিনিয়োগকারী লন্ড্রি বাজার সম্পর্কে তার উপলব্ধি এবং রায়ের সাথে একমত। এই মডেলের সুবিধাগুলি তিনটি অংশে সংক্ষিপ্ত করা যেতে পারে: বহু-সংবেদনশীল ভোগের অভিজ্ঞতা, আরও ভাল সরবরাহ এবং ভোক্তা পরিষেবা এবং শক্তিশালী এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্র্যান্ড সম্পর্ক সহ।
"প্রথমবার আমাদের দোকানে আসা প্রতিটি গ্রাহক অবাক হবেন।" লুও কিংবো গর্বিতভাবে বলেছেন যে যে কেউ এই দোকানে এসেছেন তিনি খুব গভীর ছাপ রেখে যাবেন। কৌতূহল নিয়ে, আমরা প্রথমবারের মতো সাংহাই সংজিয়াং ফ্ল্যাগশিপ স্টোরে লুও কিংবোকে অনুসরণ করেছি। আমাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিল সুন্দর খেলনা পুতুল, চামড়ার ব্যাগ এবং চামড়ার জিনিসপত্র, সেইসাথে উজ্জ্বল ইউরোপীয়-শৈলীর সজ্জা। এটি চেহারার নকশা, গ্রেডের অনুভূতি বা অপারেশন মোডই হোক না কেন, এটি আমাদের দৃষ্টিভঙ্গি সম্পূর্ণরূপে উল্টে দিয়েছে। এটি একটি লন্ড্রি দোকান মত না, কিন্তু একটি উচ্চ শেষ ক্লাব মত. গ্রাহকদের আরও ভালভাবে মূল্য সংযোজন পরিষেবা প্রদান করার জন্য, তার লন্ড্রি ক্লাবে, নীচের অংশটি হল ওয়াশিং এরিয়া, এবং উপরের তলায় রয়েছে ক্যাফে, দাবা এবং কার্ড রুম এবং এমনকি বার।
মোবাইল ইন্টারনেটের বিকাশের সাথে, লুও কিংবো আগ্রহের সাথে অনলাইন এবং অফলাইন ব্যবসার একীকরণের সুযোগ দেখেছে: বহু-সংবেদনশীল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা হল অফলাইন স্টোর ছাড়াই অনলাইন লন্ড্রি প্ল্যাটফর্মের সাথে মোকাবিলা করার জন্য "বর্শার টিপ"। লুও কিংবো 2015 সালে ফিজিক্যাল স্টোর অনলাইন লন্ড্রি এবং বিপণন পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম "Xi E Ke" বিকাশ করতে দুই বছর অতিবাহিত করেছেন এবং একটি অনলাইন এবং অফলাইন ডুয়াল-চ্যানেল ব্যবসায় একটি একক অফলাইন ব্যবসার বিকাশে নেতৃত্ব দিয়েছেন। "Xi Yi Ke" প্ল্যাটফর্মের প্রচারের মাধ্যমে, Aote Xifulai ধীরে ধীরে সারা দেশে ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর ব্যবসাকে এক প্ল্যাটফর্মে একীভূত করেছে, সমস্ত সদর দফতরের বিপণন সংস্থান, কৌশলগত গ্রাহক সংস্থান এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোরের সাধারণ ক্রিয়াকলাপগুলিকে একীভূত করেছে এবং দীর্ঘমেয়াদী সমস্যার পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সমাধান করেছে। চেইন পরিষেবা শিল্পে "চেইনিং কিন্তু লকিং নয়" এর ব্যথার বিন্দু।
বিভিন্ন অঞ্চলে লন্ড্রি ব্যবহারের বাজারকে আরও দখল করতে এবং ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোরগুলির লাভজনকতা এবং একক স্টোরের স্কেল উন্নত করার জন্য, Aote Xifulai সদর দফতর 2016 সালে "লন্ড্রি ক্লাব অংশীদারিত্বের নতুন মডেল" চেষ্টা করে। সদর দফতর কিছু ফ্র্যাঞ্চাইজি নির্বাচন করে, এবং সঙ্গে হেডকোয়ার্টার এবং পেশাদার প্রতিষ্ঠানের সহায়তায়, তারা স্টোর খোলার জায়গায় কিছু স্টোর শেয়ার নিয়ে যায় এবং সরাসরি কিছু ভোক্তা গ্রাহককে উচ্চ-মানের ব্যক্তিগত সংযোগ এবং সদস্য শেয়ারহোল্ডারদের মধ্যে সুপার ব্যবহার করার ক্ষমতা বিকাশ করে। তাদের নিজস্ব শক্তিশালী খরচ করার ক্ষমতা ছাড়াও, এই গ্রাহকরা দোকানের জন্য উচ্চ-মানের গ্রাহকদের একটি স্থিতিশীল উৎস প্রদানের জন্য আশেপাশের লোকেদেরকেও একত্রিত করতে পারে। এই সদস্যরা কেবল শেয়ারহোল্ডারই নয়, লন্ড্রি ক্লাবের গ্রাহক এবং লন্ড্রি পরিষেবার বিক্রয় কর্মীও। বিনিয়োগকারীদের স্থানীয় ব্যক্তিগত সংযোগগুলি সরাসরি এই দোকানের গ্রাহক ভিত্তি স্থাপন করে।
লুও কিংবোর বাস্তবতা হল একটি সময়-সম্মানিত এন্টারপ্রাইজ যা একশ বছর ধরে চলে যেতে পারে। এটি অর্জনের জন্য, ফ্র্যাঞ্চাইজি স্টোর এবং গ্রাহকদের সাথে একটি দীর্ঘমেয়াদী এবং স্থিতিশীল পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক স্থাপন করা প্রয়োজন এবং তিনটির মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী বন্ধন হল ভাগ করা লাভ। এই বিপণন পরিকল্পনাটি আরও ভালভাবে বাস্তবায়নের জন্য, লুও কিংবো একটি বড় দাবা খেলার আয়োজন করতে শুরু করে এবং ইন্টারনেট-পরবর্তী যুগে একটি "সম্প্রদায় পরিষেবা সাম্রাজ্য" অন্বেষণ করতে শুরু করে, আরও উচ্চ-মূল্য-সংযোজিত পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে একত্রিত করার জন্য লন্ড্রিকে একটি সূচনা পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করে। খরচ ভোক্তাদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে যোগাযোগ করুন, স্টিকিনেস বাড়ান, ভোক্তাদের সদস্য হতে দিন, সদস্যদের শেয়ারহোল্ডারদের আপগ্রেড করতে দিন, গ্রাহক এবং ব্যবসায়ী উভয়কেই "সোনার হাতকড়া" পরতে দিন, ব্র্যান্ড বিকাশের লাভ একসাথে ভাগ করুন এবং শেষ পর্যন্ত ভোক্তা এবং দোকানগুলির জন্য একটি জয়-জয় পরিস্থিতি অর্জন করুন .
শারীরিক দোকান ই-কমার্স দ্বারা আঘাত করেছে, এবং বেশিরভাগ কোম্পানি প্রাণশক্তি খোঁজার জন্য অনলাইনে ছুটে গেছে। লুও কিংবো ঠান্ডা "শারীরিক শীতে" একটি অত্যাশ্চর্য নতুন পৃথিবী তৈরি করেছে। ইন্টারনেট শিল্পের আয়রন-ক্লেড ব্যবসায়িক প্রবাহের কোন অপরিবর্তনীয় নিয়ম নেই, বা এটি দীর্ঘ সময়ের জন্য বিদ্যমান নেই। আপনি যদি এই তীব্র প্রতিযোগিতামূলক ই-কমার্স আক্রমণে অজেয় হতে চান তবে আপনাকে অবশ্যই উদ্ভাবন চালিয়ে যেতে হবে।
Drucker যখন 96 বছর বয়সে এবং মারা যাওয়ার পথে তখন একজন রিপোর্টার তার সাক্ষাতকার নিয়েছিলেন। প্রতিবেদক বললেন, "আপনি ৯০ বছরেরও বেশি সময় ধরে বেঁচে আছেন, ৯০টি বই লিখেছেন, আর আপনি মারা যাচ্ছেন। বলুন, ব্যবসার অবস্থান কী?" ড্রাকার বলেছেন: "শুধু জুতাই আসল।